Анализ обращения граждан

Анализ обращения граждан за 2019 год

Деятельность ГКУ «ЦОА Москвы» по предоставлению государственной услуги осуществляется в соответствии с требованиями Административного регламента, утвержденного постановлением Правительства Москвы от 01.12.2015 №789-ПП.

В 2019 году учреждение предоставляло государственную услугу города Москвы «Исполнение социально-правовых запросов граждан, связанных с подготовкой и предоставлением архивной справки, архивной выписки, архивной копии и информационного письма по архивным документам, хранящимся в подведомственных Главному архивному управлению города Москвы архивных учреждений» в соответствии с указанным выше Административным регламентом, а также осуществляло рассмотрение запросов граждан и организаций, поступивших по электронной почте и почте России, в целях обеспечения социальных прав и гарантий граждан.

На основании данных Автоматизированной информационной системы «Картотека регистрации запросов» в период с 01 января по 31 декабря 2019 года в ГКУ «ЦОА Москвы» поступили 30 038 запросов, на которые подготовлены и выданы 34 152 документа (архивные справки, архивные копии, архивные выписки и информационные письма).

Объем запросов 30 038, поступивший на рассмотрение в ГКУ «ЦОА Москвы, сложился из следующего:

в рамках оказания государственных услуг поступило 18 544 запросов, включая 14 439 запросов, поступивших от физических лиц через Центры государственных услуг «Мои документы», и 1 405 запросов, поступивших от физических лиц посредством портала mos.ru;

10 605 - запросов поступило по почте России;

2 390 - запросов поступило через VIP Net;

529 - запросов поступило по электронной почте;

280 – запросов поступило посредством системы Электронный документооборот Правительства Москвы;

139 -запросов поступило через электронную приемную;

251 - запросов поступило по результатам личного приема.

Исполненные запросы подразделяются по следующим видам:

№№ пп	Виды запросов	Количество поступивших / исполненных запросов
1	Социально-правовые	28 060 / 27 744
2	Тематические	1 978 / 1 950
Всего:		30 038 / 29 694

Основной объем исполненных запросов составляет следующая тематика:

- справки об учебе по документам учреждений системы образования;

- выдача невостребованных документов об образовании;

- справки о трудовом стаже и заработной плате.

Анализ обращения граждан за 2020 год

В 2020 году учреждение предоставляло государственную услугу города Москвы «Исполнение социально-правовых запросов граждан, связанных с подготовкой и предоставлением архивной справки, архивной выписки, архивной копии и информационного письма по архивным документам, хранящимся в подведомственных Главному архивному управлению города Москвы архивных учреждений» в соответствии с указанным выше Административным регламентом, а также осуществляло рассмотрение запросов граждан и организаций, поступивших по электронной почте и почте России, в целях обеспечения социальных прав и гарантий граждан.

На основании данных Автоматизированной информационной системы «Картотека регистрации запросов» в период с 01 января по 31 декабря 2020 года в ГКУ «ЦОА Москвы» поступили 21 913 запросов, на которые подготовлены и выданы 26 499 документов (архивные справки, архивные выписки, архивные копии, и информационные письма). Указанное количество запросов 21 913 сложилось за счет следующих поступлений:

в рамках оказания государственных услуг поступило 9 775 запросов, включая 7 937 запросов, поступивших от физических лиц через Центры государственных услуг «Мои документы», и 1 838 запросов, поступивших от физических лиц посредством портала mos.ru;

8 379 - запросов поступило по почте России;

2 512 - запросов поступило через VIP Net;

550 - запросов поступило по электронной почте;

347 - запросов поступило посредством системы Электронный документооборот Правительства Москвы;

245 – запросов поступило через электронную приемную;

105 - запросов поступило по результатам личного приема.

Исполненные запросы подразделяются по следующим видам:

№№ пп	Виды запросов	Количество поступивших / исполненных запросов
1	Социально-правовые	20 184 / 21 094
2	Тематические	1 729 / 1768
Всего:		21 913 / 22 862

Основной объем исполненных запросов составляет следующая тематика:

- справки об учебе по документам учреждений системы образования;

- выдача невостребованных документов об образовании;

- справки о трудовом стаже и заработной плате.

Анализ обращения граждан за 2021 год

За 01.01.2021 по 31.12.2021 поступило 22 263 запросов, на которые подготовлены и выданы 24 382 документов ...

Указанное количество запросов 22 263 сложились за счёт следующих поступлений:

В рамках оказания государственных услуг поступило 8836 запросов включая 6 622 запросов, поступающих от физических лиц через Центры государственных услуг "Мои документы", и 2 214 запросов, поступающих от физических лиц, посредством портала mos.ru;

9 098 - запросов поступило по почте России;

2 608 - запросов поступило через VIP Net;

752 - запросов поступило по электронной почте;

478 - запросов поступило посредством системы Электронной документооборот Правительства Москвы;

333 - запросов поступило через электронную приёмную;

158 - запросов поступило по результатам личного приёма;

№№ пп	Виды запросов	Количество поступивших / исполненных запросов
1	Социально-правовые	19 219 / 18 834
2	Тематические	3 044 / 2 751
Всего:		22 263 / 21 585

Анализ обращения граждан за 2022 год

За 01.01.2022 по 31.12.2022 поступило 37 567 запросов, на которые подготовлены и выданы 41 917 документов ...

Указанное количество запросов 37 567 сложились за счёт следующих поступлений:

В рамках оказания государственных услуг поступило 13 749 запросов включая 10 857 запросов, поступающих от физических лиц через Центры государственных услуг "Мои документы", и 2 892 запросов, поступающих от физических лиц, посредством портала mos.ru;

12 566 - запросов поступило по почте России;

7 466 - запросов поступило через VIP Net;

1 492 - запросов поступило по электронной почте;

1 098 - запросов поступило посредством системы Электронной документооборот Правительства Москвы;

637 - запросов поступило через электронную приёмную;

559 - запросов поступило по результатам личного приёма;

№№ пп	Виды запросов	Количество поступивших / исполненных запросов
1	Социально-правовые	30 657 / 30 516
2	Тематические	6 910 / 7 032
Всего:		37 567 / 37 548

Анализ обращения граждан за 2023 год

За 01.01.2023 по 31.12.2023 поступило 49 066 запросов, на которые подготовлены и выданы 61 535 документов ...

Указанное количество запросов 49 066 сложились за счёт следующих поступлений:

В рамках оказания государственных услуг поступило 17 729 запросов, включая 12 365 запросов, поступающих от физических лиц через Центры государственных услуг "Мои документы", и 5364 запросов, поступающих от физических лиц, посредством портала mos.ru;

12 057 - запросов поступило по почте России;

11 984 - запросов поступило через VIP Net;

3 194 - запросов поступило по электронной почте;

2 611 - запросов поступило посредством системы Электронной документооборот Правительства Москвы;

797 - запросов поступило через электронную приёмную;

694 - запросов поступило по результатам личного приёма;

№№ пп	Виды запросов	Количество поступивших / исполненных запросов
1	Социально-правовые	45 029 / 44 568
2	Тематические	4 037 / 4 453
Всего:		49 066 / 49 021

Анализ обращения граждан за 2024 год

В 2024 года ГБУ «Мосархив» предоставляло государственную услугу города Москвы «Исполнение социально-правовых запросов граждан, связанных с подготовкой и предоставлением архивной справки, архивной копии и информационного письма по архивным документам, хранящимся в подведомственных Главному архивному управлению города Москвы архивных учреждений» в соответствии с Административным регламентом, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 01.12.2015 №789-ПП, а также осуществляло рассмотрение запросов от граждан и организаций, поступавших по электронной почте и почте России, в целях обеспечения социальных прав и гарантий граждан.

На основании поступивших в 2024 году обращений ГБУ «Мосархив» исполнено 75 152 запроса.

Исполненные запросы подразделяются по следующим тематическим категориям:

№№ пп	Тематика	Количество
1	О подтверждении трудового стажа	30 201
2	Сведения о заработной плате	23 828
3	Предоставление копий личного дела, личной карточки формы Т-2	888
4	Получение информации о нахождении на учете и получении пособия по безработице по документам органов социальной защиты, территориальных органов труда и занятости населения города Москвы до 2018 года	361
5	Сведения об учебе, повышении квалификации, выдаче дипломов	8 777
6	Информация о пребывании детей в учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (детских домах, школах-интернатах)	125
7	Информация об установлении опеки, попечительства по документам райисполкомов, управ, муниципалитетов	3
8	Получение копий акта медицинского освидетельствования в районных Бюро медико-социальной экспертизы города Москвы до 2005 года	215
9	Предоставление копий медицинских карт, историй болезней и выписок из истории родов	7 861
	Прочие	2 893
Всего:		75 152

Кроме того, за указанный период в ГБУ «Мосархив» зарегистрировано в Системе электронного документооборота Правительства Москвы (СЭДО) 18 690 документов, из них:

- 14 040 входящих документов;

- 4 650 входящих обращений граждан;

- 11 946 исходящих документов;

- 4 075 исходящих обращений граждан.

По состоянию на 30.12.2024г. в ГИС ЕЦП зарегистрировано 10 755 социально-правовых запроса

Анализ обращения граждан за 1-е полугодие 2025 года

За 1-е полугодие 2025 года ГБУ «Мосархив» предоставляло государственную услугу города Москвы «Исполнение социально-правовых запросов граждан, связанных с подготовкой и предоставлением архивной справки, архивной копии и информационного письма по архивным документам, хранящимся в подведомственных Главному архивному управлению города Москвы архивных учреждений» в соответствии с Административным регламентом, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 01.12.2015 №789-ПП, а также осуществляло рассмотрение запросов от граждан и организаций, поступавших по электронной почте и почте России, в целях обеспечения социальных прав и гарантий граждан.

На основании поступивших за 1-е полугодие 2025 года обращений ГБУ «Мосархив» исполнено 35 016 запроса.

Исполненные запросы подразделяются по следующим тематическим категориям:

№№ пп	Тематика	Количество
1	О подтверждении трудового стажа	13 602
2	Сведения о заработной плате	9 612
3	Предоставление копий личного дела, личной карточки формы Т-2	480
4	Получение информации о нахождении на учете и получении пособия по безработице по документам органов социальной защиты, территориальных органов труда и занятости населения города Москвы до 2018 года	265
5	Сведения об учебе, повышении квалификации, выдаче дипломов	3 617
6	Информация о пребывании детей в учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (детских домах, школах-интернатах)	56
7	Информация о награждении ведомственными наградами, почетными грамотами	7
8	Получение копий акта медицинского освидетельствования в районных Бюро медико-социальной экспертизы города Москвы до 2005 года	67
9	Предоставление копий медицинских карт, историй болезней и выписок из истории родов	3 904
	Прочие	3 406
Всего:		35 016

Кроме того, за указанный период в ГБУ «Мосархив» зарегистрировано в Системе электронного документооборота Правительства Москвы (СЭДО) 8 503 документов, из них:

- 3 549 входящих документов;

- 1 149 входящих обращений граждан;

- 2 829 исходящих документов;

- 976 исходящих обращений граждан.

По состоянию на 30.06.2025г. в ГИС ЕЦП зарегистрировано 14 345 социально-правовых запроса