.jpg)
Обращения граждан в организации местного управления – показатель качества работы последних. Поэтому члены Моссовета регулярно устраивали проверки, чтобы улучшить систему взаимодействия чиновников с горожанами. Так, в Главархиве сохранилось приложение к решению Моссовета «Об улучшении работы по рассмотрению жалоб и заявлений граждан в городском отделе социального обеспечения», которое приняли в 1951 году.
В июле 1951 года работники прокуратуры провели проверку, касающуюся проблемы сроков рассмотрения обращений от граждан. В итоге выяснилось, что часть заявлений осталась без ответа, а 759 обращений не были рассмотрены в срок, а общее время задержки в некоторых случаях составило уже семь месяцев.
Сотрудники прокуратуры пришли к выводу, что основная причина неэффективной работы с жалобами заключалась в системе регистрации и учета документов: обращения о назначении пенсий, социальных пособий, предоставлении путевок и жалобы регистрировали в общем списке, не разделяя их по категориям. Таким образом, число заявлений неуклонно росло, и возникла иллюзия полной загрузки органов местного управления, а количество просроченных и не поступивших ответов никто не считал.
Тогда в своем решении по итогам проверки члены Моссовета постановили упорядочить учет и регистрацию заявлений и жалоб трудящихся, а также установить строгий контроль за выполнением рекомендаций по жалобам. Кроме того, всем председателям районных советов было поручено проверить ситуацию с обращениями граждан и упорядочить сроки рассмотрения в согласии с законодательными нормами.
Нужно сказать, что беспорядок в системе регистрации обращений был на руку предприимчивым горожанам. Так, некая гражданка Ч. вернулась в родное село в 1950-х годах и стала требовать от председателя сельского совета назначить ей пенсию как участнику Великой Отечественной войны. Она рассказала факты своей подлинной биографии, и часть из них совпала с данными справок, которые ей выдали в госпиталях. Однако заявительница скрыла тот факт, что уехала из села сначала в город, где работала на хлебозаводе, а потом переехала в столицу, откуда и ушла служить медсестрой на фронт. Работники прокуратуры, заинтересовавшись причиной того, почему горожанке, участнику Великой Отечественной войны, не назначают пенсию по месту жительства, запросили данные из организаций, которые она указывала, и выяснили, что они не совпадают по датам.
Таким образом, члены Моссовета наглядно убедились в том, что их реформа системы регистрации жалоб была проведена своевременно и поможет в дальнейшем избежать неловких ситуаций.
С документом о регистрации жалоб в Моссовете можно познакомиться по адресу: Профсоюзная улица, дом 80. Читальный зал открыт по понедельникам с 9:30 до 16:30, по вторникам и четвергам — с 12:00 до 20:00, по пятницам — с 9:30 до 15:00.